售后服務(wù)
瑞科（廣州）儀器科技有限公司在廣東省廣州市設(shè)立了售后服務(wù)點(diǎn)，為用戶提供安裝、測試、維修、咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時能夠為用戶及時提供保修期內(nèi)、外維修服務(wù)需零配件。
該中心的地址，電話/電郵如下：
瑞科（廣州）儀器科技有限公司售后服務(wù)中心：
l 地址：廣州市海珠區(qū)疊景路249號合生廣場E棟1808室
l 聯(lián)系人：劉振謙
l 電話：15603079512
l E-mail: liuzhenqian@hoptecchina.com
? 質(zhì)量保證：
我公司保證所提供的貨物是全新的、未使用過的，并完全符合招標(biāo)文件規(guī)定的技術(shù)性能、配置、質(zhì)量、數(shù)量等要求。并保證所提供貨物開箱合格率為100%，外觀和內(nèi)在質(zhì)量均沒有問題。我司對貨物提供 壹年 的免費(fèi)保修服務(wù)（人為損壞的除外），設(shè)備終身維護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)每年免費(fèi)對該儀器進(jìn)行一次常規(guī)的維護(hù)檢測，對配套軟件提供終身免費(fèi)升級服務(wù)。
? 人員安排：
我們承諾：在設(shè)備到達(dá)后，根據(jù)用戶要求的時間，我司免費(fèi)派出工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場，與用戶共同進(jìn)行開箱驗收、安裝調(diào)試，在儀器驗收過程中所發(fā)生的交通、食宿等費(fèi)用，均由我方自理。
? 質(zhì)保承諾：
瑞科（廣州）儀器科技有限公司為貨物提供壹年的質(zhì)保期。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我司對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé),免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī)。
? 質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾
在質(zhì)保期內(nèi)，因我方所供設(shè)備、材料制造質(zhì)量或安裝問題出現(xiàn)設(shè)備故障時，在接買方通知后，2小時內(nèi)響應(yīng)，如有必要，在48小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，免費(fèi)予以排除故障、修復(fù)或更換零部件。支付因更換所發(fā)生的運(yùn)輸、保險、安裝、檢測等有關(guān)的全部費(fèi)用。
在質(zhì)保期內(nèi)，因客戶使用不當(dāng)原因出現(xiàn)設(shè)備故障時，在接買方通知后，2小時內(nèi)響應(yīng)，如有必要，在48小時內(nèi)趕到買方現(xiàn)場，幫助排除故障、修復(fù)或更換零部件，購買零部件時，僅收取成本費(fèi)。
? 質(zhì)保期外服務(wù)承諾：
質(zhì)保期滿后，如設(shè)備出現(xiàn)故障，在接用戶通知后，12小時內(nèi)給予答復(fù)并提出明確解決方案。如需派人維修，則在2個工作日內(nèi)派工程師到現(xiàn)場解決問題并承擔(dān)交通、生活、住宿費(fèi)等。在完成維修、儀器工作正常后，買方在一個月內(nèi)付清維修費(fèi)。保修期后維修只收取更換的零配件費(fèi)用，免其他費(fèi)用。
瑞科（廣州）儀器科技有限公司 為用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括：
l 提供充足的儀器設(shè)備零配件，專用工具；
l 設(shè)備維修、保養(yǎng)和故障排除
l 軟件提供終生免費(fèi)升級服務(wù)
l 免費(fèi)提供檢測數(shù)據(jù)分析咨詢服務(wù)；
l 現(xiàn)場的安裝、驗收測試、操作培訓(xùn)；
l 技術(shù)講座和展覽；
? 培訓(xùn)方案及計劃
若我方中標(biāo)，我們將按照貨物到達(dá)客戶現(xiàn)場的時間，安排培訓(xùn)，確保用戶能夠熟練掌握。所有培訓(xùn)均為免費(fèi)，培訓(xùn)過程中發(fā)生的交通和食宿均由我方自理。
l 培訓(xùn)時間：貨物到達(dá)用戶現(xiàn)場后；具有培訓(xùn)時間由雙方共同協(xié)商確定。培訓(xùn)時間為1-2天，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂?。如后續(xù)客戶使用如遇到技術(shù)問題，可隨時進(jìn)行電話咨詢，如確切需要，我們將免費(fèi)再進(jìn)行一次現(xiàn)場安裝調(diào)試培訓(xùn)。
l 培訓(xùn)地點(diǎn)：用戶指定。
l 培訓(xùn)內(nèi)容：提供專業(yè)的系統(tǒng)的操作使用人員的培訓(xùn)；設(shè)備的操作規(guī)程；日常維護(hù)及維修
l 培訓(xùn)目的：
2 用戶掌握各種檢測技術(shù)的理論基礎(chǔ)知識
2 儀器部件的組裝及各部件發(fā)揮的作用
2 能夠熟練操作和使用儀器進(jìn)行實(shí)地的測試
2 對測試后的數(shù)據(jù)能夠正確處理和分析
2 知曉儀器的日常維護(hù)和常見故障處理